سياسة الاسترداد والإرجاع

التعاريف

  • الشركة : AFTERPAY PHONES TRADING FZE LLC ("نحن" أو "لنا" أو "لدينا").

  • العميل : أي فرد أو كيان يقوم بالشراء من هواتف AFTERPAY داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

  • المنتجات : الهواتف المحمولة الجديدة، والهواتف المحمولة المجددة، وملحقات الهواتف المحمولة، والأدوات.

  • الموقع الإلكتروني : afterpayphones.ae

المبادئ التوجيهية العامة لجميع الإرجاعات

  • يجب تقديم طلبات الإرجاع خلال 48 ساعة من التسليم .

  • يجب إرجاع جميع العناصر في العبوة الأصلية مع جميع الملحقات / المستندات المضمنة.

  • يتم معالجة عمليات استرداد الأموال فقط بعد التفتيش والموافقة .

  • يتم إكمال عملية استرداد الأموال خلال 7 إلى 10 أيام عمل .

  • تعتبر رسوم الشحن المرتجعة مسؤولية العميل ما لم يتم ذكر خلاف ذلك.

1. الهواتف المحمولة المجددة

تغيير الرأي يعود

  • مؤهلة خلال 10 أيام من التسليم .

  • يجب أن يكون الجهاز غير مستخدم وغير قابل للعبث وفي العبوة الأصلية .

  • الخصومات :

    • 0-20% من قيمة السلعة (تكاليف التشغيل).

    • رسوم الشحن تصل إلى 150 درهم إماراتي .

العبوة مفتوحة ولكنها غير معيبة

  • إذا كان الهاتف مفتوحًا ولكنه غير مستخدم وخالٍ من الخدوش وغير معيب :

    • يتم تطبيق خصم ثابت بنسبة 20% .

    • سيتم خصم رسوم الشحن حتى 150 درهمًا إماراتيًا .

منتج معيب أو غير صحيح

  • إذا كان المنتج معيبًا أو تم تسليم نموذج خاطئ:

    • مؤهلة للاستبدال أو الاسترداد .

    • خاضع للتفتيش من قبل فريقنا الفني.

2. الهواتف المحمولة الجديدة

  • الضمان : يشمل ضمان الشركة المصنعة الرسمي في الإمارات العربية المتحدة. يجب تقديم أي مطالبات في مركز خدمة العلامة التجارية .

  • الإسترجاع/الإرجاع :

    • غير قابل للإرجاع إذا تم فتح الصندوق.

    • في حالة الختم، من الممكن استرداد المبلغ مع خصم ثابت بقيمة 50 درهمًا إماراتيًا .

  • الوحدات المعيبة : تتم الخدمة والاستبدال من خلال مراكز الضمان المعتمدة للعلامة التجارية.

3. ملحقات وإكسسوارات الهواتف المحمولة

  • فترة الإرجاع : 3 أيام من تاريخ التسليم.

  • العناصر غير المفتوحة : مؤهلة للاسترداد (إعادة الشحن على نفقة العميل).

  • العناصر المفتوحة : سيتم فحصها؛ استرداد الأموال أو استبدالها رهنا بنتائج التفتيش.

طريقة الاسترداد

  • الدفع عبر الإنترنت : يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.

  • الدفع عند الاستلام (COD) : يتم استرداد المبلغ عن طريق التحويل البنكي في دولة الإمارات العربية المتحدة.

مسؤولية الشحن

  • يتم دفع رسوم الشحن المرتجعة من قبل العميل.

  • حتى لو كان الطلب الأصلي يتمتع بتسليم مجاني، فإن رسوم البريد السريع يتحملها العميل.

  • يجب أن يتم تعبئة العناصر المرتجعة بشكل آمن لمنع حدوث أضرار أثناء النقل.

عملية طلب الإرجاع خطوة بخطوة

  1. طلب البريد الإلكتروني

    • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@afterpayphones.ae خلال 48 ساعة من التسليم.

    • يشمل:

      • رقم الطلب

      • بيانات الاتصال (الهاتف والعنوان)

      • سبب العودة

  2. إرفاق الصور (مطلوب 3 صور)

    • الصورة 1 : منظر أمامي للمنتج في حالته الأصلية

    • الصورة 2 : الصندوق/التغليف (مغلق أو مفتوح)

    • الصورة 3 : الفاتورة أو إيصال التسليم

  3. التفتيش والموافقة

    • سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وصورك.

    • في حالة الموافقة، سوف تتلقى تأكيدًا مع تعليمات الإرجاع.

  4. إعادة الشحن

    • يقوم العميل بترتيب عملية التسليم/الاستلام بواسطة البريد السريع على نفقته الخاصة (وفقًا لممارسات الإرجاع في دولة الإمارات العربية المتحدة).

    • يجب أن يتم مشاركة رقم التتبع معنا بمجرد إعادة الشحن.

  5. التفتيش النهائي واسترداد المبلغ

    • عند استلام المنتج، يقوم فريقنا الفني بفحصه.

    • إذا كانت الشروط تتطابق مع سياسة الإرجاع، فسيتم معالجة استرداد المبلغ خلال 7 إلى 10 أيام عمل .

    • يتم إصدار المبلغ المسترد عن طريق طريقة الدفع الأصلية أو التحويل البنكي في دولة الإمارات العربية المتحدة (لطلبات الدفع عند الاستلام).

اتصل بنا

📧 support@afterpayphones.ae

⚠️ إخلاء المسؤولية : تعمل شركة AFTERPAY PHONES TRADING FZE LLC حصريًا في دولة الإمارات العربية المتحدة وليس لها أي ارتباط بـ Afterpay.com.